近来，深圳市人力资源和社会保障局正式推出“深圳人社AI管家”，经过人工智能技术完结“方针找人”“指尖秒办”“自动推送”，推进政务服务由“被迫咨询”向“自动服务”晋级，加快构建“自动感知-智能引导-全程跟从”的才智服务新生态。

　　“曩昔查补助方针得靠‘人传人’，现在AI管家直接推送到我手机！”请求出站博士后留（来）深科研赞助的周女士体会到了“人社AI管家”的便当。针对市民“不知能办、不明白流程、难查进展”的痛点，“AI管家”经过后台画像中心和感知需求中心，实时分析方针调整、主体信息改变及个人行为轨道，精准辨认市民潜在需求，自动触发服务提示。

　　例如，“AI管家”会向契合灵敏作业补助条件者优先展现补助申领事项，向已确认工伤的大众发送工伤恢复事项提示，向接近需进行养老待遇资历认证的大众发送认证提示信息等。市民收到提示短信并依指引途径进入“AI管家”小程序后，即可与体系来进行智能交互，享用7x24小时的方针解读、就事攻略等咨询服务，还能检查本身可就事项、处理条件与办结期限等，按提示过程做相关操作就可以完结事务提交。

　　与此同时，在“AI管家”小程序中，还能一键追溯市民在深圳市人力资源和社会保障局现已办结的事项记载、实时盯梢在途事务的处理进展，以及依据匹配度排序的个性化服务引荐。关于可就事项，体系还将供给材料清单、样例及处理进口，使服务愈加省心省力。

　　据了解，“人社AI管家”自3月试运行以来，已推送超百万条信息至方针用户，日均处理咨询超5000次。本次正式上线进一步拓宽了信息推送途径，短信、“人社AI管家”小程序、微信大众号多端联动，按事务需求来做推送。

　　深圳市人力资源和社会保障局相关担任这个的人说，“人社AI管家”依据人社服务海量常识库构成。常识库集成了事务规范化库、问答常识库、方针法规库、公共服务功用库等多类型常识库，为智能场景开发供给高质量常识语料。其间，事务规范化库调集了398个公共服务事项，1908个审阅要素规范，1093个材料审阅规范，问答常识库调集了近4500条人社规范问答对、165个事项服务攻略、226个掌上办功用。

　　下一步，“人社AI管家”将加大“服务进展”推送事项进驻规模，依据用户行为数据分析进一步发掘“引荐服务”感知点。在问答交互晋级方面，优化多轮对话才能，智能解析方针法规，完结依据用户特征及前史咨询信息的精准应对。如“确认养老待遇收取地”事务，传统方式下，用户需先把握相关方针规则，再自行比对参保地、户籍地、缴费年限等条件，难度较大。而行将上线的智能测算服务，能以人机对话方式引导用户填写户籍所在地、参保地及对应参保时长等要害信息，后台依据养老待遇收取地事务规矩，输出精准的待遇收取地定论，提高就事效率。据悉，该局后续还将依据答复自动收集信息、调取证照、生成办件，打造“边问边办”新方式，市民经过“问和答”就可以完结事务申办。

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